Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienstverlener: BIT Automatisering, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dienstverlener.
• Consument: Een Klant (natuurlijk persoon) die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke Klant: Een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Diensten: Alle IT-diensten, waaronder maar niet beperkt tot beheer, support, hosting, cloud-diensten, reparaties, consultancy en projecten.
• Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail of digitaal berichtensysteem.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of goederen door of namens Dienstverlener.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien deze door Dienstverlener uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd.
• De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Zakelijke Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 3 – Aanbiedingen en Offertes

• Alle offertes en aanbiedingen van Dienstverlener zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij in de offerte een andere termijn is gesteld.
• Prijzen:
  • Voor Zakelijke Klanten zijn prijzen exclusief BTW en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege.
  • Voor Consumenten worden prijzen inclusief BTW getoond.
• Dienstverlener kan niet aan zijn offertes worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Artikel 4 – Totstandkoming en Uitvoering

• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte (schriftelijk of elektronisch) aanvaardt of wanneer Dienstverlener met instemming van de Klant een aanvang maakt met de uitvoering.
• Dienstverlener zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Dit betreft een inspanningsverplichting; Dienstverlener garandeert geen specifiek resultaat (zoals het te allen tijde voorkomen van storingen).
• De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens en faciliteiten (zoals toegang tot panden, servers en wachtwoorden) die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht, tijdig en correct aan Dienstverlener worden verstrekt.
• Indien medewerkers van Dienstverlener op locatie van de Klant werkzaamheden verrichten, en zij door toedoen van de Klant niet kunnen starten (bijv. niemand aanwezig), worden de wachttijd en voorrijkosten doorbelast.

Artikel 5 – Herroepingsrecht (Uitsluitend voor Consumenten)

Dit artikel is van toepassing indien de Consument een dienst of product 'op afstand' (via internet/telefoon/mail) afneemt.

• De Consument heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen.
• Uitsluiting Herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
  • Diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument.
  • Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd (maatwerk, zoals geassembleerde PC's).
  • Spoedreparaties die op verzoek van de Consument direct worden uitgevoerd.
• Indien de Consument herroept na een verzoek tot start van de dienstverlening tijdens de bedenktijd, is de Consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat is nagekomen op het moment van herroeping.

Artikel 6 – Prijzen en Betaling

• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Dienstverlener aan te geven wijze.
• Dienstverlener is gerechtigd om (gedeeltelijke) vooruitbetaling te verlangen.
• Prijsstijgingen:
  • Zakelijk: Dienstverlener mag prijsstijgingen in kostprijsbepalende factoren direct doorberekenen.
  • Consument: Indien een prijsverhoging plaatsvindt binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst, heeft de Consument het recht de overeenkomst te ontbinden. Na 3 maanden is doorberekening wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Verzuim en Incassokosten

• Indien de Klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim.
• Consument: Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Consument een aanmaning waarbij hem nogmaals een termijn van 14 dagen wordt gegund om te betalen (WIK-brief). Blijft betaling uit, dan is de Consument wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.
• Zakelijke Klant: Vanaf het moment van verzuim is de Zakelijke Klant een contractuele rente van 1,5% per maand verschuldigd. Tevens is de Zakelijke Klant incassokosten verschuldigd van 15% over het openstaande bedrag met een minimum van € 50,00.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud

• Alle door Dienstverlener geleverde zaken blijven eigendom van Dienstverlener totdat de Klant alle verplichtingen uit de met Dienstverlener gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen.
• Door Dienstverlener geleverde zaken die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen niet worden doorverkocht en mogen nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. De Klant is niet bevoegd om de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

Artikel 9 – Garantie

• Consument: De Consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een zaak moet voldoen aan wat men er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit).
• Zakelijke Klant: Dienstverlener garandeert dat de zaken vrij zijn van ontwerp-, materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van 6 maanden na levering, dan wel gedurende de termijn van de fabrieksgarantie indien deze langer is.
• Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien een gebrek is ontstaan als gevolg van:
  • Onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
  • Onjuiste opslag of onderhoud daaraan door de Klant;
  • Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de Klant of derden zonder toestemming van Dienstverlener;
  • Invloeden van buitenaf, zoals malware, hacks, virussen of fysieke schade.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid & Data (Let op!)

• Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Dienstverlener is uitgegaan van door of namens de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
• Beperking Zakelijke Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid jegens Zakelijke Klanten is beperkt tot uitsluitend directe schade en gemaximeerd tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (bij duurovereenkomsten: het factuurbedrag van de laatste 3 maanden). Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
• Consument: Voor Consumenten geldt de aansprakelijkheidsbeperking voor zover deze wettelijk is toegestaan.

Artikel 11 – Duur en Opzegging (Abonnementen)

• Zakelijke Klanten: Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden na afloop van de termijn stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode. Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand tegen het einde van de looptijd.
• Consumenten: Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de termijn automatisch omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Na verlenging mag de Consument de overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand (conform Wet Van Dam).

Artikel 12 – Privacy, AVG en Gegevensverwerking

• Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar eigen Privacyverklaring.
• Verwerking (B2B): Indien Dienstverlener ten behoeve van de Zakelijke Klant persoonsgegevens verwerkt (bijvoorbeeld bij hosting, online back-up of systeembeheer), kwalificeert Dienstverlener als 'Verwerker' en de Klant als 'Verwerkingsverantwoordelijke'.
• Op deze dienstverlening is standaard de Verwerkersovereenkomst van Dienstverlener van toepassing. Door het aangaan van de hoofdovereenkomst stemt de Zakelijke Klant in met deze Verwerkersovereenkomst, welke op eerste verzoek kosteloos wordt toegezonden.
• De Klant vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden of boetes die voortvloeien uit het niet-rechtmatig aanleveren van persoonsgegevens door de Klant.

Artikel 13 – Specifieke Bepalingen Online Back-up (M365 & Google)

Dit artikel is van toepassing indien de Klant de specifieke dienst 'Online Back-up' voor Microsoft 365 of Google Workspace afneemt.

Reikwijdte van de Back-up (Scope)

De back-updienst voor cloud-omgevingen beperkt zich uitsluitend tot de volgende specifieke databronnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• Mailboxen: E-mails, agenda-items en contactpersonen.
• Persoonlijke opslag: Bestanden in OneDrive (Microsoft) of 'Mijn Drive' (Google).
• Gedeelde opslag: Documentbibliotheken in SharePoint (Microsoft) of 'Gedeelde Drives' (Google).

Uitsluitingen

Alle overige applicaties, data en functionaliteiten binnen deze platforms maken uitdrukkelijk geen deel uit van de back-updienst. Niet meegenomen worden onder meer (maar niet beperkt tot): Teams-chats en kanalen, Planner-taken, Forms, Yammer/Viva, systeeminstellingen, permissies, en data in applicaties van derden. Vanwege de constante wijzigingen in het aanbod van Microsoft en Google kunnen hieraan geen rechten worden ontleend.

Technische Beperkingen & Padlengte

• Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet kunnen back-uppen van bestanden als gevolg van technische beperkingen die worden opgelegd door de leverancier (Microsoft/Google) of het besturingssysteem.
• Padlengte: De Klant wordt er specifiek op gewezen dat bestanden waarvan het volledige pad (de bestandsnaam inclusief alle bovenliggende mappen) de technische limiet overschrijdt (doorgaans 255 of 260 karakters), niet kunnen worden geback-upt en/of hersteld.
• Verantwoordelijkheid Klant: De Klant is zelf verantwoordelijk voor het hanteren van een logische en beknopte mappenstructuur en bestandsnaamgeving om binnen deze limieten te blijven.
• Meldingen: Dienstverlener spant zich in om de back-up logs periodiek te controleren. Dienstverlener is echter niet verantwoordelijk voor dataverlies dat ontstaat doordat de Klant waarschuwingen over mislukte back-ups (bijv. door te lange bestandsnamen) negeert of niet oplost.

Artikel 14 – Reparaties en Retentierecht

• Onderzoekskosten: Indien de Klant na onderzoek door Dienstverlener besluit de reparatie niet te laten uitvoeren, is de Klant de vastgestelde onderzoekskosten verschuldigd.
• Retentierecht: Dienstverlener is bevoegd de afgifte van zaken die hij voor de Klant in verband met de uitvoering van een opdracht onder zich heeft, op te schorten totdat alle opeisbare vorderingen door de Klant zijn voldaan.
• Niet afgehaalde goederen: Indien de Klant, na drie opeenvolgende schriftelijke meldingen (waarvan ten minste één aangetekend) gedurende een periode van 3 maanden nalaat de zaken op te halen, wordt de Klant geacht afstand te hebben gedaan van de zaken. Dienstverlener is alsdan gerechtigd de zaken te verkopen of te vernietigen ter dekking van de kosten/vordering, zonder enige schadevergoeding aan de Klant verschuldigd te zijn.

Artikel 15 – Overmacht

• Dienstverlener is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt door overmacht (zoals stroomstoringen, storingen bij internetproviders, ziekte personeel, pandemieën).
• Indien de overmacht langer duurt dan 30 dagen, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat.